Customer Experience Manager Képzés, E-Learning

Képzési Információk

Customer Experience Manager (CXM) képzés – Legyél a vásárlói élmény mestere!

A több, mint 7 órányi videóanyag és a kapcsolódó képzési anyag segítségével elsajátíthatod a Customer Experience Management alapjait, amely elengedhetetlen a vásárlói lojalitás és az ügyféltapasztalat optimalizálásához.

Miért érdemes?

✔ Folyamatosan növekvő igény: Egyre több vállalat keres Ügyfélélmény szakértőt. Ez a szerepkör olyan pozíciók alatt is meg van hirdetve, mint Customer Loyalty Manager, Customer Insight Manager, Customer Journey Manager, Customer Success Manager.
✔ Növeld a lojalitást: Tanuld meg, hogyan tartsd meg a meglévő ügyfeleket és hogyan vonzz be újakat.
✔ Stratégiai szerep: Sajátítsd el, hogyan illeszd a CX stratégiát a vállalat üzleti céljaihoz.
✔ Angol nyelvű tanúsítvány: Customer Experience Manager tanúsítványt kapsz angol nyelven.

Kiknek szól?

Ez a képzés ideális:

• B2B és B2C szolgáltatásfejlesztésben dolgozók számára: stratégiai döntéshozók, termékmenedzserek, marketing menedzserek, termékmarketing szakemberek, értékesítők számára.
• Call/Contact Center vezetőknek és Customer Relationship Manager / Ügyfélszolgálati Vezető szerepkörben dolgozóknak.
• Minden olyan vállalat és intézmény dolgozóinak, akik számára fontos a vásárlói lojalitás, ügyfél megtartás és új ügyfelek megszerzése.
• Bárki számára, aki szeretne egy keresett szakmában elhelyezkedni és aki fontosnak érzi, hogy munkája révén hatással legyen az emberek elégedettségére és mindennapi életére.
• A képzés elvégzésének nincs előzetes feltétele, nem kapcsolódik hozzá vizsga.

Indulj el a vásárlói élmény mesterévé válás útján, és emeld új szintre a lojalitást és ügyfélmegtartást!

A képzés nyelve

A képzés magyar nyelvű, de a szakmai kifejezések angolul is szerepelnek az anyagban, így nemzetközi környezetben is alkalmazható tudást nyújt.

Tematika

1. A CX Manager szerepe és feladatai

• Mit csinál egy Customer Experience Manager?
• Hogyan különbözik a CX Manager a Customer Relationship Manager szerepkörtől?

2. Az ügyfélélmény alapjai

• Az ügyfélút térképezése (Customer Journey)
• Ügyfél fájdalompontok azonosítása
• Service Design Blueprint alkalmazása az ügyfélélmény javításához

3. Stratégiai megközelítések

• CX stratégiaalkotás PEST és SWOT analízis segítségével
• Stakeholder elemzés és stratégiai partnerek azonosítása
• Hogyan integráljuk a CX-et a 7P Marketing Mixbe?

4. Munkavállalói élmény és motiváció

• Munkavállalói élmény felmérése és fejlesztése
• Lean Start-up szemlélet az ügyfél- és munkavállalói élmény javításáért