Képzési Információk
Customer Experience Manager (CXM) képzés – Legyél a vásárlói élmény mestere!
A több, mint 7 órányi videóanyag és a kapcsolódó képzési anyag segítségével elsajátíthatod a Customer Experience Management alapjait, amely elengedhetetlen a vásárlói lojalitás és az ügyféltapasztalat optimalizálásához.
Miért érdemes?
✔ Folyamatosan növekvő igény: Egyre több vállalat keres Ügyfélélmény szakértőt. Ez a szerepkör olyan pozíciók alatt is meg van hirdetve, mint Customer Loyalty Manager, Customer Insight Manager, Customer Journey Manager, Customer Success Manager.
✔ Növeld a lojalitást: Tanuld meg, hogyan tartsd meg a meglévő ügyfeleket és hogyan vonzz be újakat.
✔ Stratégiai szerep: Sajátítsd el, hogyan illeszd a CX stratégiát a vállalat üzleti céljaihoz.
✔ Angol nyelvű tanúsítvány: Customer Experience Manager tanúsítványt kapsz angol nyelven.
Kiknek szól? Ez a képzés ideális:
- B2B és B2C szolgáltatásfejlesztésben dolgozók számára: stratégiai döntéshozók, termékmenedzserek, marketing menedzserek, termékmarketing szakemberek, értékesítők számára.
- Call/Contact Center vezetőknek és Customer Relationship Manager / Ügyfélszolgálati Vezető szerepkörben dolgozóknak.
- Minden olyan vállalat és intézmény dolgozóinak, akik számára fontos a vásárlói lojalitás, ügyfél megtartás és új ügyfelek megszerzése.
- Bárki számára, aki szeretne egy keresett szakmában elhelyezkedni és aki fontosnak érzi, hogy munkája révén hatással legyen az emberek elégedettségére és mindennapi életére.
- A képzés elvégzésének nincs előzetes feltétele, nem kapcsolódik hozzá vizsga.
Indulj el a vásárlói élmény mesterévé válás útján, és emeld új szintre a lojalitást és ügyfélmegtartást!
A képzés nyelve
A képzés magyar nyelvű, de a szakmai kifejezések angolul is szerepelnek az anyagban, így nemzetközi környezetben is alkalmazható tudást nyújt.
Tematika 1. A CX Manager szerepe és feladatai
- Mit csinál egy Customer Experience Manager?
- Hogyan különbözik a CX Manager a Customer Relationship Manager szerepkörtől?
2. Az ügyfélélmény alapjai
- Az ügyfélút térképezése (Customer Journey)
- Ügyfél fájdalompontok azonosítása
- Service Design Blueprint alkalmazása az ügyfélélmény javításához
3. Stratégiai megközelítések
- CX stratégiaalkotás PEST és SWOT analízis segítségével
- Stakeholder elemzés és stratégiai partnerek azonosítása
- Hogyan integráljuk a CX-et a 7P Marketing Mixbe?
4. Munkavállalói élmény és motiváció
- Munkavállalói élmény felmérése és fejlesztése
- Lean Start-up szemlélet az ügyfél- és munkavállalói élmény javításáért
- A képzési modulok elvégzése után angol nyelvű Customer Experience Manager tanúsítványt állítunk ki
